电子制造企业如何做年度客户满意度调查设计

客户满意度调查的效果，很大程度取决于问卷设计和执行方式。设计不当，得到的是无效数据。

调查维度：品质、交期、服务响应、技术支持、价格、沟通配合；按客户关注点设置权重。

问题设计：评分题与开放题结合；问题具体（如「交期达成情况」而不是「是否满意」）；避免诱导性提问。

执行方式：年度问卷+日常沟通；重点客户面对面访谈；匿名渠道获取真实反馈。

样本选择：覆盖主要客户和不同层级联系人（采购、品质、技术）。

结果应用：分析薄弱环节，制定改善计划并反馈给客户。

常见问题：问卷太长、问题笼统、只调查不改善、只找满意的客户填。

华维国创重视客户反馈并持续改进服务，工厂端把调查设计做好，反馈才能真正推动改善。

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