电子制造企业如何做客户投诉的根本原因分析

客诉处理中，找到根本原因才能避免重复发生。只处理表面现象，问题还会再来。

5WHY 分析法：连续追问「为什么」，直到找到可改善的根本原因；注意区分现象和原因。

鱼骨图：从人、机、料、法、环、测六个方面分析可能原因，避免遗漏。

验证原因：通过复现试验或数据验证假设，不要凭猜测下结论。

措施制定：针对根因制定措施（工艺、设备、管理）；措施要可执行、可验证。

效果确认：跟踪措施实施后的客诉情况，确认问题不再发生。

常见问题：分析停留在表面、不验证假设、措施与原因不匹配。

华维国创在设备问题上会做根因分析，理解分析的重要性。工厂端把根因分析做实，品质才能持续改善。

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