电子制造企业如何做年度客户投诉的预防性审核

预防性审核（过程审核）主动查找隐患，比等客诉发生更有效。

审核对象：高风险工序、历史客诉集中工序、新工艺新产品导入。

审核内容：工艺参数执行、设备状态、操作规范、检验有效性、记录完整性。

策划：制定年度审核计划；明确审核范围和检查表。

执行：现场观察与记录核对；发现问题开具整改单。

整改跟踪：限期整改并验证；共性问题纳入改善项目。

常见问题：不审核或审核走过场、只查文件不看现场、整改不跟踪。

预防性审核是主动品质管理。华维国创在设备调试中也做过程确认，工厂端把审核做实，客诉才能减少。

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