电子制造企业如何做年度客户投诉的数据驱动改善

凭感觉改善容易偏离方向。用数据找问题、验证效果，效率更高。

数据来源：客诉台账、不良统计、检验记录、设备数据、客户反馈。

分析路径：找趋势（是否恶化）→找分布（集中在哪里）→找原因（相关因素）→定措施。

常用方法：帕累托分析找主要问题；趋势图看变化；对比分析看差异。

验证效果：改善前后数据对比；跟踪足够周期。

常见问题：数据不全、只看单点数据、分析后无行动。

数据驱动是成熟品质管理的标志。华维国创在服务中用数据跟踪问题，工厂端把数据用起来，改善才。

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