电子制造企业如何做年度客户投诉的客户满意度调查设计

客户满意度调查是了解客户真实感受的重要工具，但设计不好会得到无效数据。

调查维度：产品品质、交期、服务响应、技术支持、沟通配合。

问题设计：具体可衡量（避免笼统的「是否满意」）；包含评分和建议项。

调查方式：问卷+访谈结合；覆盖不同层级联系人（采购、品质、工程）。

回收率保障：问题精简；说明用途；提供反馈闭环。

分析应用：看低分项和趋势；区分不同客户类型的差异。

常见问题：题目空泛、回收率低、调查后无行动。

满意度调查要用起来才有价值。华维国创重视客户反馈，工厂端把调查设计好，改善才有的放矢。

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