电子制造企业如何做年度客户投诉的案例复盘会

把典型客诉做成案例复盘会，是低成本的学习方式。

选题：选有代表性、有学习价值的案例；避免只选成功的。

准备：提前整理案例资料（现象、数据、处理过程）；参与者预读。

会议流程：案例介绍→原因讨论→措施评价→经验提炼。

氛围：鼓励提问和不同意见；对事不对人。

输出：可以借鉴的做法、需避免的坑、可固化的标准。

常见问题：变成追责会、只有讲解没有讨论、不总结输出。

案例复盘会是团队成长的好方式。华维国创在技术交流中分享案例，工厂端把复盘会开好，能力提升更快。

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